FAQ

Des questions sur le processus de commande ?

N'hésitez pas à contacter directement notre service client Schär Shop :

• Téléphone : 0800 917 213 (horaires d'ouverture : lun. Jeu 8.00 - 17.00/ ven. 8.00 - 16.00)
• Formulaire de contact : https://shop.schaer.com/fr/fr/contact
  

Comment puis-je me connecter à la boutique Schär ?

Vous pouvez vous connecter en tant qu'invité ou via votre compte Schär Club (même identifiant et mot de passe). Si vous n'avez pas encore de compte Schär Club, inscrivez-vous ici.

 

Dois-je être membre du Schär Club pour commander dans la boutique Schär ?

Vous pouvez commander sur l'eshop sans vous connecter à votre compte Schär Club.

En tant que membre du Schär Club, vous bénéficiez d'avantages supplémentaires :

• Consultation de l'ensemble de vos commandes et leur statut en direct
• Enregistrement de 5 adresses de livraison
• Création d'une liste de produits favoris
• Renouvellement d'une commande déjà effectuée
• Partage facile de vos commandes

Où puis-je consulter mes commandes en ligne ?

Une fois votre commande validée, vous recevrez un email récapitulatif reprenant l'ensemble des informations de votre commande. Vous y trouverez également un lien pour consulter son état d'avancement.
Lorsque vous passez votre commande, connectez-vous avec vos identifiants Schär Club, vous aurez ainsi accès à plusieurs services :

• Consultation de l'ensemble de vos commandes et leur statut en direct
• Enregistrement de 5 adresses de livraison
• Création d'une liste de produits favoris
• Renouvellement d'une commande déjà effectuée
• Partage facile de vos commandes
  

Puis-je partager mon panier, ma commande ou ma liste de courses avec d'autres personnes ?

Au moment de passer commande, vous trouverez en bas de page un lien pour partager votre panier, votre commande ou votre liste de courses.

 

Puis-je vérifier le statut d'expédition de ma commande ?

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un email contenant un lien de suivi. Si vous ne recevez pas d'email, n'hésitez pas à regarder dans vos spams.

 

Vais-je recevoir une facture pour ma commande ?

A partir du moment où votre commande est envoyée, nous vous envoyons une facture.
Si vous ne recevez pas d'email, veuillez regarder dans un premier temps dans votre dossier spam ou courrier indésirable.
 
 

Je n’ai pas reçu les bons produits ou mes produits sont endommagés ?

• Téléphone : 0800 917 213 (horaires d'ouverture : lun. Jeu 8.00 - 17.00/ ven. 8.00 - 16.00)
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Des questions sur le paiement et l'expédition ?

Vous pouvez trouver tous les détails sur les options de paiement et l'expédition sous Paiement et expédition.
 
 

Les produits que j’ai commandés ont des délais de livraison différents, qu’est-ce que cela signifie ?

L'intégralité de votre envoi sera expédiée dès que tous les articles seront disponibles.