FAQ

Häufig gestellte Fragen

In unserer FAQ-Seite findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen.

Inhaltsverzeichnis

- Fragen zu Bestellungen oder Schär Shop Funktionen?
- Fragen zu Produktdetails?
- Wie kann ich mich im Schär Shop einloggen oder neu registrieren?
- Muss ich Schär Club Mitglied sein, um im Schär Shop zu bestellen?
- Kann ich meine Bestellungen online ansehen?
- Kann ich meinen Warenkorb, meine Bestellung oder meine Einkaufsliste mit anderen Personen teilen?
- Kann ich den Versandstatus meiner Bestellung prüfen?
- Erhalte ich eine Rechnung zu meiner Bestellung?
- Was ist die Lebensmittelinformationsverordnung, kurz LMIV?
- Fragen zu Zahlung  und Versand?
- Meine bestellten Produkte haben verschiedene Lieferzeit-Angaben, was bedeutet das?
- Kann ich meine Bestellung an eine Packstation versenden?
- Falsche oder beschädigte Ware erhalten?
 

• Fragen zu Bestellungen oder Schär Shop Funktionen?
  Bei Fragen zum Bestellvorgang oder einer bereits getätigten Bestellung, sowie bei Unklarheiten zur Zahlungsabwicklung oder allgemein zum Schär Shop, kannst du dich gerne direkt an unseren Schär Shop Kundenservice wenden: 
  
  • Telefon:

  0800 1813 537 (aus Deutschland)
  0800 291 728 (aus Österreich)

Consumer Service Verfügbarkeit
Mon-Don 9.00 - 18.00
Fre 9.00 -  17.00

• E-Mail: shop.de@schaer.com
• Kontaktformular unter Hilfe & Kontakt.

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Fragen zu Produktdetails?
Bei Fragen oder Unklarheiten zu Zutaten, Produktqualität oder allgemein zum Thema Zöliakie und glutenfreier Ernährung, kannst du dich direkt an den Dr. Schär Kundenservice wenden: 

• Live-Chat unter www.schaer.com (Mo-Do 8:00-17:00 Uhr und Fr 8:00-16:00 Uhr) 
• Telefon gebührenfrei (Mo-Do 9:00-18:00 Uhr und Fr 9:00-17:00 Uhr)
  • 0800 181 3537 (aus Deutschland) 
  • 0800 291 728 (aus Österreich) 
• Kontaktformular rund um die Uhr unter www.schaer.com/de-de/contact-us

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• Wie kann ich mich im Schär Shop einloggen oder neu registrieren?
  Du kannst dich im Schär Shop mit deinen Schär Club Zugangsdaten (E-Mail Adresse und Passwort des Schär Clubs) einloggen. Falls du noch kein Schär Club Konto hast, kannst du dich unter hier kostenlos für den Schär Club registrieren.

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• Muss ich Schär Club Mitglied sein, um im Schär Shop zu bestellen?
  Du kannst im Schär Shop auch als Gast bestellen, ganz ohne Anmeldung und ohne Schär Club Mitglied zu sein. Als Schär Club Mitglied kannst du im Schär Shop zusätzliche Adressen speichern und damit deine Bestellungen schneller und bequemer abschließen. Zudem hast du als Schär Club Mitglied, nach dem Login im Schär Shop, eine Übersicht aller Bestellungen zur Verfügung und kannst neben deinen Adressen auch eine persönliche Einkaufsliste verwalten. Als Schär Club Mitglied hast du noch weitere Vorteile, wie beispielsweise die Möglichkeit, ein eigenes glutenfreies Rezeptbuch zu erstellen.
  Mehr Informationen über den Schär Club, hunderte glutenfreie Rezepte, hilfreiche Tipps für eine glutenfreie Ernährung und Vieles mehr findest du in der Schär Website.

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• Kann ich meine Bestellungen online ansehen?
  Logge dich mit deinen Schär Club Zugangsdaten (E-Mail Adresse und Passwort des Schär Clubs) ein. In deinem Konto im Schär Shop findest du eine Übersicht aller Bestellungen, die du als eingeloggter Nutzer im Schär Shop getätigt hast. Falls du noch kein Schär Club Konto hast, kannst du dich unter folgendem Link kostenlos für den Schär Club registrieren: Kostenlos für den Schär Club registrieren. Für jede Bestellung im Schär Shop - egal ob als Gast oder als eingeloggtes Schär Club Mitglied - erhältst du eine Bestellbestätigungs-E-Mail. Darin enthalten ist auch ein Link zu einer verschlüsselten Website zu deiner Bestellung, in der du den aktuellen Stand der Bestellung jederzeit nachprüfen kannst.

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• Kann ich meinen Warenkorb, meine Bestellung oder meine Einkaufsliste mit anderen Personen teilen?
  Im Warenkorb, in der verschlüsselten Webseite zu deiner Bestellung und in deiner Einkaufsliste findest du am Seitenende die Möglichkeit, deinen Warenkorb, deine Bestellung oder deine Einkaufsliste zu teilen. Personen, die den entsprechenden Link von dir bekommen, haben Einsicht in deinen Warenkorb, deine Einkaufsliste oder deine Bestellung mit aktuellem Bestellstatus.

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• Kann ich den Versandstatus meiner Bestellung prüfen?
  Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat, erhältst du eine automatisierte E-Mail an die bei der Bestellung angegebenen E-Mail-Adresse. In der E-Mail befindet sich der Tracking-Link zur Verfolgung deiner versandten Bestellung. Solltest du einige Tage nach Bestellung immer noch keine Versandbestätigung mit Absender shop.de@schaer.com in deinem Postfach finden, kontrolliere bitte auch deinen Spam- bzw. Junk-Mail Ordner.

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• Erhalte ich eine Rechnung zu meiner Bestellung?
  Verlässt deine Bestellung unser Lager, versenden wir am Abend desselben Tages eine E-Mail mit der Rechnung zu deiner Bestellung an die bei der Bestellung angegebenen E-Mail-Adresse. Die Rechnung befindet sich im Anhang als PDF-Dokument und kann mit einem geeigneten Programm zum Lesen von PDF-Dokumenten (bspw. kostenloser Adobe Acrobat Reader) geöffnet werden. Solltest du in deinem Postfach, einige Tage nach Bestellung, keine Versandbestätigung mit Absender shop.de@schaer.com finden, kontrolliere bitte auch deinen Spam- bzw. Junk-Mail Ordner.

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• Was ist die Lebensmittelinformationsverordnung, kurz LMIV?
  Die EU-Lebensmittelinformationsverordnung (LMIV) beschreibt die Kennzeichnungspflicht von Lebensmitteln in der EU. Sie stellt sicher, dass Lebensmittel ausreichend gekennzeichnet werden und für den Verkauf an Endverbraucher verkehrsfähig sind. Besonders hilfreich für Allergiker ist die Pflicht, Allergene in den Zutaten hervorzuheben und somit leichter erkennbar zu machen. Auch die Nährwertangaben müssen seit dem 13. Dezember 2014 in einer definierten Reihenfolge auf der Produktverpackung angegeben werden. Weitere Informationen zur LMIV findest du auf der Website vom Bund für Lebensmittelrecht und Lebensmittelkunde e.V.

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• Fragen zu Zahlung und Versand?
  Alle Details zu den Zahlungsmöglichkeiten sowie zum Versand findest du unter Zahlung und Versand.

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• Meine bestellten Produkte haben verschiedene Lieferzeit-Angaben, was bedeutet das?
  Deine gesamte Lieferung wird versendet, sobald alle Artikel verfügbar sind. Wir haben die Pauschale für Verpackung und Versand möglichst niedrig kalkuliert, damit unsere Kunden möglichst wenig zahlen. Das bedeutet aber, dass wir keine Teillieferungen vornehmen. Bitte achte bei deinem Einkauf immer auf die angegebene Lieferzeit der einzelnen Produkte. Die Lieferzeit deiner Bestellung orientiert sich immer an der höchsten Lieferzeit-Angabe der enthaltenen Produkte.

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• Kann ich meine Bestellung an eine Packstation versenden?
  Nein. Ein Versand an Packstationen ist nicht möglich.

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• Falsche oder beschädigte Ware erhalten?
  Falls du falsche oder beschädigte Ware erhalten haben solltest, dann kontaktiere uns:
  • Telefon: 0800 1813 537 (aus Deutschland) / 0800 291 728 (aus Österreich) -   (Mo.-Fr. 9.00 bis 17.00)
  • E-Mail: shop.de@schaer.com
  • Kontaktformular unter Hilfe & Kontakt.

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